BTS NRC

BTS NRC (Negociation et Relation Client)

 

Le Technicien Supérieur en Négociation et Relation Client est un spécialiste qui exerce ses activités dans les entreprises de production ou de distribution de biens et de services.

Les quatre fonctions principales du B. T. S. Négociation et Relation Client :

  • Vente et gestion de la relation client
  • Production d'informations commerciales
  • Organisation et management de l'activité commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Métiers préparés :

Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente . Les titulaires du B. T. S. Négociation et Relation Client peuvent s'orienter vers trois grands axes d'activité :

  • Domaine du soutien à l'activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes…
  • Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, ingénieur commercial, courtier…
  • Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable de secteurs, et assistant manager…

Stages :

Les élèves candidats au B. T. S. Négociation et Relation Client doivent accomplir plusieurs périodes de stages à temps plein, durant les deux années scolaires, dans une ou plusieurs entreprises publiques ou privées, françaises et étrangères.
Ces stages sont organisés par l'établissement et l'entreprise d'accueil. 
En fin de stage, un certificat sera remis au stagiaire par le responsable de l'entreprise. Les certificats devront figurer dans le dossier de l'épreuve Conduite et présentation de projets commerciaux.
La durée globale des stages est de 16 semaines.

Projets professionnels et missions préparatoires :

Ces missions se déroulent sur le temps scolaire (6 heures par semaine). Elles et se traduisent par des actions ponctuelles ciblées, limitées dans le temps et dans l'espace, réalisées par l'étudiant, seul ou en groupe, pour le compte d'une entreprise partenaire, dans le but de préparer un projet. 
Ces misions peuvent être :

  • Maîtrise d'un logiciel commercial spécifique à l'entreprise
  • Découverte des produits ou des services à vendre
  • Préparation d'une opération de prospection téléphonique
  • Conception d'un argumentaire
  • Organisation d'une tournée …..

Matières enseignées

    Enseignement Horaire Hebdomadaire

Français

2 h

Communication en langue vivante 1

3 h

Economie générale

2 h

Management des entreprises

2 h

Droit

2 h

Gestion de clientèles

5 h

Relation client

5 h

Management de l'équipe commerciale

3 h

Gestion de projet

6 h

Total

30 h

      Enseignement Facultatif:

Communication en langue vivante 2

2 h


Epreuves :

Epreuves

Coefficient

Forme

Durée

Français

3

écrite

4 h

Communication en LV 1

3

orale

30 mn* + 30 mn

Economie-droit

Management de l'entreprise

1+1

1

écrite

écrite

2h + 2h

3h

Communication Commerciale

4

orale

CCF1 40mn*+10mn

CCF2 40mn*+30mn

 

Management et gestion d'activités commerciales

4

écrite

5 h

Conduite et présentation de projets commerciaux

4

pratique

1 h

 

 

 

 

Epreuve facultative : Communication en LV 2

2

orale

20 mn*+20mn

* temps de préparation

 

Conditions d'admission

  • S'inscire sur Internet :  www.admission-postbac.fr (procédure identique à celle des établissements publics) 
  • Retirer le dossier de candidature dans l'établissement d'origine
  • Etre titulaire d'un baccalauréat
  • L'inscription devient définitive après réception des résultats du baccalauréat, examen du dossier scolaire et versement de l'acompte de scolarité

 

Régime de l'établissement

  • Externat, internat, possibilité d'accès au self.
  •  Bénéfice au régime d'étudiant en matière de sécurité sociale. Prévoir une provision d’environ 210 € pour l’affiliation à la sécurité sociale pour les étudiants ayant plus de vingt ans dans l’année en cours et appelés à cotiser.
  • Accès aux différents services du CROUS (bourse, logement). Ces demandes doivent être faites au mois d'avril précédent la rentrée auprès de l'établissement scolaire d'origine.